Conditions Générales d'Utilisation (CGU) – WOUKAMY

Dernière mise à jour : 23 mai 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités d’accès et d’utilisation de la plateforme WOUKAMY, service de mise en relation et/ou de prestation de services à domicile (ménage, entretien, assistance, etc.). Toute utilisation de la plateforme implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGU.

2. Définitions

• WOUKAMY : désigne la plateforme digitale (site web ou application).
• Utilisateur : toute personne accédant à la plateforme.
• Client : utilisateur demandant un service à domicile.
• Prestataire : personne ou entité proposant des services via WOUKAMY.

3. Accès au service

L’accès à la plateforme est possible :

• via internet
• via application mobile (si existante)

L’utilisateur doit disposer :

• d’un appareil compatible
• d’une connexion internet

WOUKAMY peut suspendre l’accès pour maintenance ou mise à jour sans préavis.

4. Inscription

L’utilisation de certains services nécessite la création d’un compte. L’utilisateur s’engage à :

• fournir des informations exactes et à jour
• ne pas usurper l'identité d’un tiers
• maintenir la confidentialité de ses identifiants

WOUKAMY se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte en cas de fraude.

5. Services proposés

WOUKAMY propose notamment :

• ménage à domicile
• entretien de locaux
• services domestiques (selon l’offre disponible)

WOUKAMY peut :

• agir comme simple intermédiaire

OU

• fournir directement les prestations

6. Réservation et paiement

Les services peuvent être réservés via la plateforme. Le paiement peut être effectué :

• en ligne
• en espèces
• par mobile money (selon disponibilité)

Les prix sont affichés en toute transparence.

7. Obligations des utilisateurs

7.1 Obligations du client

Le client s’engage à :

• fournir un environnement de travail sécurisé
• respecter le prestataire
• payer les services convenus

7.2 Obligations du prestataire

Le prestataire s’engage à :

• exécuter les services avec professionnalisme
• respecter les horaires convenus
• adopter un comportement respectueux

8. Responsabilité

8.1 Responsabilité de WOUKAMY

WOUKAMY :

• assure la disponibilité du service dans la mesure du possible
• ne garantit pas l’absence d’interruptions

Selon le modèle :

• WOUKAMY n’est pas responsable des prestations (si plateforme de mise en relation)
• WOUKAMY est responsable de la qualité du service (si prestataire direct)

8.2 Limitation de responsabilité

WOUKAMY ne pourra être tenu responsable :

• des dommages directs ou indirects
• des vols ou de pertes d’un objet du client
• des litiges entre utilisateurs

9. Comportement interdit

Il est interdit d’utiliser la plateforme pour :

• activités frauduleuses
• propos offensants ou illégaux
• exploitation abusive des prestataires

Tout manquement peut entraîner la suspension du compte.

10. Données personnelles

WOUKAMY collecte et traite les données personnelles dans le respect de la réglementation applicable. Les données collectées peuvent inclure :

• nom et prénom
• contact (téléphone, email)
• localisation

Les utilisateurs disposent d’un droit :

• d’accès
• de modification
• de suppression

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments de la plateforme (logo, design, contenus) restent la propriété exclusive de WOUKAMY. Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable.

12. Suspension et résiliation

WOUKAMY peut suspendre ou supprimer un compte en cas :

• de violation des CGU
• de fraude
• de comportement abusif

13. Modification des CGU

WOUKAMY se réserve le droit de modifier les CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés en cas de modification.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit en vigueur en Côte d’Ivoire. En cas de litige :

• une solution amiable sera privilégiée
• à défaut, les tribunaux compétents seront saisis

15. Contact

Pour toute question ou réclamation :
WOUKAMY
Email : woukamyci@gmail.com
Téléphone : 0102032626